Политика за поверителност

Общи положения

Настоящата Политика за поверителност и бисквитки описва как АкваГруп 24/7 събира, използва и защитава личните данни на посетителите на сайта aquagroupvik.com.

Ние уважаваме поверителността на нашите клиенти и обработваме лични данни единствено когато това е необходимо за отговор на запитване, връзка с клиент, организиране на посещение, предоставяне на ВиК услуга или изпълнение на законово задължение.

С използването на сайта и изпращането на запитване чрез контактна форма потребителят потвърждава, че се е запознал с настоящата политика.

Какви лични данни събираме

Чрез сайта можем да събираме следните данни, когато потребителят доброволно ги предостави чрез контактна форма, телефонно обаждане или имейл:

име;
телефонен номер;
имейл адрес;
населено място, район или адрес за посещение, когато е необходим за извършване на услуга;
информация за конкретен ВиК проблем или заявена услуга;
съдържание на съобщение, изпратено чрез сайта.

Възможно е сайтът да обработва и техническа информация, като IP адрес, тип устройство, браузър, дата и час на посещение, когато това е необходимо за сигурност, статистика или нормална работа на сайта.

За какви цели използваме данните

Събраните данни се използват за следните цели:

връзка с потребителя след изпратено запитване;
уточняване на детайли по ВиК проблем или заявена услуга;
изготвяне на предварителна информация или оферта;
организиране на посещение от екип;
изпълнение на заявена ВиК услуга;
последваща комуникация във връзка с извършената работа;
подобряване на обслужването и работата на сайта;
изпълнение на счетоводни, данъчни или други законови задължения, когато е приложимо.

Не използваме личните данни за несвързани маркетингови цели без изрично съгласие.

Правно основание за обработка

Обработката на лични данни се извършва на едно или повече от следните основания:

преддоговорни отношения — когато потребителят изпраща запитване за услуга;
изпълнение на договор или заявена услуга — когато е необходимо посещение, ремонт, отпушване, диагностика или друга ВиК дейност;
легитимен интерес — за нормална комуникация с клиенти, защита от злоупотреби и поддръжка на сайта;
законово задължение — когато е необходимо съхранение на документи за счетоводни, данъчни или други нормативни цели;
съгласие — когато такова се изисква за определени видове бисквитки или допълнителна комуникация.

Срок на съхранение

Съхраняваме личните данни само за периода, необходим за изпълнение на целите, за които са събрани.

Данните от контактни форми и запитвания могат да бъдат съхранявани за разумен срок с цел последваща комуникация, справка по заявка или защита на законни интереси.

Данни, свързани със счетоводни документи, фактури или плащания, се съхраняват съгласно приложимите законови срокове.

След отпадане на необходимостта от съхранение, данните се изтриват или анонимизират.

Предоставяне на данни на трети страни

АкваГруп 24/7 не продава, не отдава под наем и не предоставя лични данни на трети страни за търговски цели.

Възможно е данни да бъдат предоставяни единствено когато това е необходимо за:

техническа поддръжка на сайта;
хостинг и имейл услуги;
счетоводно обслужване;
изпълнение на законово задължение;
защита на права и законни интереси.

В тези случаи се предоставя само минимално необходимата информация.

Използване на бисквитки

Сайтът може да използва бисквитки с цел нормална работа, подобряване на потребителското изживяване и анализ на посещаемостта.

Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват в браузъра на потребителя.

Възможно е сайтът да използва:

необходими бисквитки — за нормалното функциониране на сайта;
аналитични бисквитки — за измерване на посещаемост и подобряване на съдържанието;
бисквитки от външни услуги — ако в сайта са интегрирани такива услуги.

Потребителят може да управлява или изтрие бисквитките чрез настройките на своя браузър.

Сигурност на данните

Прилагаме разумни технически и организационни мерки за защита на личните данни от неоторизиран достъп, загуба, промяна или злоупотреба.

Достъп до лични данни имат само лица, за които това е необходимо във връзка с обработка на запитвания, изпълнение на услуги или техническа поддръжка.

Права на потребителите

Всеки потребител има право:

да получи информация дали обработваме негови лични данни;
да поиска достъп до своите лични данни;
да поиска корекция на неточни или непълни данни;
да поиска изтриване на данни, когато няма основание за тяхното съхранение;
да поиска ограничаване на обработката;
да възрази срещу обработка на данни при наличие на законово основание;
да оттегли дадено съгласие, когато обработката се основава на съгласие;
да подаде жалба до компетентния надзорен орган.

Контакт относно личните данни

За въпроси, свързани с обработката на лични данни, можете да се свържете с нас чрез контактите, посочени в сайта:

Имейл: aquagroupvik@gmail.com
Телефон: +359 876 237 373
Телефон 2: +359 879 535 352

Промени в политиката

АкваГруп 24/7 си запазва правото да актуализира настоящата Политика за поверителност и бисквитки при промени в сайта, услугите или приложимите законови изисквания.

Актуалната версия на политиката винаги е достъпна на тази страница.